El estudio lo ha realizado FACUA-Consumidores en Acción. Se ha llevado a cabo sobre un total de 33 aerolíneas que operan en España y de ellas, 23 han tenido que ser denunciadas por irregularidades en la venta de billetes "on line". O bien porque aplican precios superiores a los que anuncian en sus páginas web, o bien porque no advierten que se preseleccionan directamente servicios que deben ser opcionales, o bien cobran por llevar maletas o pagar con tarjeta o no ofrecen información que se considera esencial en castellano.
Es decir, que dos terceras partes, el 66 por ciento, de las compañías estudiadas por Facua incumplen sus deberes para con los clientes en la venta de billetes on line. Entre otros organismos, FACUA ha remitido sus denuncias a la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento, el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y varias autoridades de Consumo autonómicas.
En la nota de Facua se advierte de que algunas de estas empresas son reincidentes y cometen las mismas irregularidades por las que ya fueron denunciadas en estudios anteriores. Esta nueva batería de denuncias contra empresas del sector aéreo se suma a las presentadas en los últimos años por FACUA, que reclama a las autoridades competentes más rapidez en su tramitación y contundencia en la cuantía de las posibles sanciones para erradicar de una vez las irregularidades.
Las compañías vulneran tanto la legislación española en materia de defensa de los consumidores, publicidad y navegación aérea como el Reglamento europeo 1.008/2008, de 24 de septiembre, sobre normas comunes para la explotación de servicios aéreos.
Los cinco parámetros que FACUA ha analizado en su estudio son si las compañías anuncian precios inferiores a los reales, cobran por realizar el pago o por llevar maletas, añaden servicios opcionales como preseleccionados en sus webs y si la información relevante para el consumidor no está en castellano.
En contraposición, no se han interpuesto denuncias contra ninguna de las siguientes compañías, que son las cumplen con los clientes: Air Europa, Air France, Alitalia, British Airways, Condor, Iberia, Lufthansa, Meridiana, SAS Scandinavian Airlines y US Airways.