LD (EFE) El fallo fue descubierto por un grupo de expertos de la Universidad de Cardiff, según los cuales cualquier individuo que hubiese querido explotar el fallo de seguridad podría haber tenido acceso a una cuenta tras nueve intentos. La profesora Antonia Jones, experta en informática que dirigió al equipo de investigadores, declaró al periódico que decidieron hacer públicos los resultados de la investigación porque "los clientes corren riesgos".
Antonia Jones ha declarado al respecto que "es escandaloso que bancos o instituciones que están ganando muchísimo dinero gracias a sus clientes no les ofrezcan protección suficiente”. El banco HSBC ha tratado de minimizar la gravedad del supuesto fallo y ha señalado que sufre menos fraudes que la mayoría de los otros bancos.