Las 10 marcas más realistas para los españoles

¿Qué percepción tienen los españoles de las marcas? ¿Las empresas reflejan la realidad? Según el informe Brand Reality Index, realizado por Branward y Hamilton, el 77% de las marcas españolas son consideradas poco realistas. Es el primer informe que se realiza sobre la diferencia entre lo que expresa una marca y lo que percibe el ciudadano, y estas son las marcas que ocupan los diez primeros puestos.

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10. Iberdrola

Para la realización del estudio se han basado en tres variables: cultura, que incluye valores, ética y buen gobierno; comportamiento, que incluye política informativa, contacto telefónico y contacto virtual, y comunicación, que incluye confianza, normas y pertenencia. Puntuación: 73,4.

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9. BBVA

Según los encuestados, la marca se construye fundamentalmente a través de “cultura”, asignándole una importancia de más de un 60%. Obtiene una puntuación de 72,4. Cuanto mayor sea la puntuación mayor será la diferencia entre lo que dicen hacer y la realidad.

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8. NH Hoteles

En el sector del turismo hay una buena valoración de la cultura. Se considera un sector innovador y que hace lo correcto, que es coherente. Obtiene una puntuación de 72,2, por encima de Meliá y Barceló.

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7. Banco Santander

La banca es un sector seguro, coherente y de calidad. Se adapta fácilmente y se vincula con acciones sociales. Sin embargo, consideran que la banca es poco respetuosa con la ley y el medio ambiente. Puntuación: 72,2.

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6. Iberia

El sector del transporte es serio y muy comprometido con lo pactado y su objetivo es el crecimiento. Puntuación: 69,08.

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5. Movistar

Movistar es la quinta empresa más real del ranking y la primera de su sector, con una puntuación de 68 y por delante de Vodafone, Orange y Yoigo. Los encuestados consideran que tienen que trabajar en adaptar mejor los productos y servicios a sus necesidades.

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4. Decathlon

La cadena francesa no supera a Ikea y El Corte Inglés, pero sí a MediaMarkt y Fnac. Los clientes son muy fieles y mantienen una buena relación con la empresa. Obtiene una puntuación de 66,9.

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3. Ikea

Ikea, que pertenece al sector de la distribución, es considerada la tercera marca más realista y creíble por los españoles. La tecnología es muy demandada por sus clientes y se valora positivamente. Obtiene una puntuación de 60,01.

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2. El Corte Inglés

Con una puntuación de 59,6, El Corte Inglés consige la segunda posición. La relación con los clientes, adaptabilidad, innovación y la relación calidad-precio son sus puntos fuertes.

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1. Mapfre

La aseguradora Mapfre, con una puntuación de 59,5, se adelanta a sus principales competidores, como Mutua, Axe y Allianz y al resto de empresas del estudio. Mutua, la segunda en el ranking del sector, se queda a casi 20 puntos (79,4).