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LD (EFE) Fuentes de Aviación Civil precisaron a Efe que el expediente abierto ayer es meramente informativo y de oficio, y en ningún caso sancionador.
El organismo del gestor aéreo recaba información y analiza los datos, y aclara que en el caso de que la anulación de reservas de vuelos fuera entre la compañía aérea y el pasajero sería competente y estaría en condiciones de actuar para que se cumplan los derechos de los usuarios. Por el contrario, si el contrato afectado por la decisión de anulación fuera entre la agencia de viajes y el pasajero, no sería responsabilidad de Aviación Civil.
También la Comisión Europea investiga el conflicto provocado por la decisión de la aerolínea irlandesa de bajo coste Ryanair de cancelar reservas de sus vuelos cuando hayan sido realizadas a través de páginas web distintas a la suya.
Entre las agencias online afectadas se encuentra la española e-Dreams y, según diversas asociaciones de consumidores, las personas que hayan adquirido billetes en estas agencias tienen derecho a reclamar un viaje alternativo o la devolución del importe del billete, así como el importe de los gastos o perjuicios derivados de la pérdida de conexiones aéreas o de reservas de hotel.
