Viajes, software y electrónica son los productos más comprados a través de la Red
Las reservas de viaje, los programas de ordenador y la electrónica son los productos más demandados en las compras por Internet, según un estudio realizado sobre comercio electrónico mediante 500 encuestas por la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (AVACU).
(Libertad Digital) El estudio ha sido elaborado a partir de encuestas, la mayoría de las cuales (cerca del 80 por ciento) ha sido por Internet y el resto por correo postal, según ha explicado la coordinadora de proyectos de la asociación, María Gisbert, ha informado la agencia Efe. Por detrás de esos productos se sitúan, entre los más demandados, los libros, la música, los vídeos en DVD y la alimentación, y en menor medida las entradas de cine.
La encuesta de AVACU revela que las razones por las que los consumidores afirman no haber comprado nunca por Internet –el 73 por ciento de los encuestados– es por desconfianza por los sistemas de pago (52,6 por ciento), el miedo a dar datos personales (38,2 por ciento), falta de información (11,8 por ciento) y motivos como encontrar todo lo necesario por otros cauces, la preferencia por desplazarse personalmente al comercio y la poca oferta de productos. La encuesta, en la que se ofrecía la posibilidad de responder a más de una opción, revela que los consumidores de entre 26 y 35 años, que son los que más compran a través de la Red, son también los que más desconfían de este tipo de transacciones y, en cambio, los menores de 25 años confían más en el comercio electrónico.De los 500 encuestados, cerca del 27 por ciento afirma haber comprado on line en alguna ocasión, y de ese porcentaje el colectivo más aficionado son los jóvenes de 26 a 35 años (36 por ciento).
Las compras por comercio electrónico no tienen una continuidad ya que son ocasionales y sin ninguna periodicidad. En cuanto a formas de pago, la tarjeta (60 por ciento) y el pago contra reembolso (42 por ciento) son las preferidas, y son las mujeres las que optan por la primera y los hombres son más partidarios del reembolso, mientras que el 21,5 por ciento de los encuestados opta por la transferencia bancaria.
Los consumidores consideran que este tipo de compras es bastante buena en cuanto a seriedad, transparencia, privacidad, seguridad, confianza, comodidad y facilidad de pago, aunque califican negativas la orientación al cliente y la confidencialidad de los datos. Los que se deciden por el comercio electrónico valoran la mayor comodidad que ofrece, no tener otra forma de adquirir el producto y su precio.
A pesar de estas ventajas, desde principios de año AVACU ha recibido cincuenta consultas y reclamaciones sobre comercio electrónico, una cifra pequeña pero que aumenta cada año por la progresión de este sector. Las reclamaciones efectuadas se debieron a que el producto no cumplía las expectativas del consumidor, que no se recibió aunque había sido pagado anticipadamente y a que el propio consumidor no revisó las condiciones generales de la compra del producto.
El presidente de AVACU, Fernando Móner, ha explicado que, en uno de esos casos, el precio del producto aparecía en libras y el comprador creyó que eran euros. La asociación ha editado una guía de Cómo comprar y contratar a través de Internet, que aclara cuestiones como el contrato vía electrónica, las modalidades de pago, la publicidad on line, la protección de los datos personales y las formas de reclamación. Al acto de presentación de la guía asistió el consejero de Industria, Fernando Castelló, quien ha dicho que en los próximos años el acceso a la sociedad de la información va a ser "más intensa".
La encuesta de AVACU revela que las razones por las que los consumidores afirman no haber comprado nunca por Internet –el 73 por ciento de los encuestados– es por desconfianza por los sistemas de pago (52,6 por ciento), el miedo a dar datos personales (38,2 por ciento), falta de información (11,8 por ciento) y motivos como encontrar todo lo necesario por otros cauces, la preferencia por desplazarse personalmente al comercio y la poca oferta de productos. La encuesta, en la que se ofrecía la posibilidad de responder a más de una opción, revela que los consumidores de entre 26 y 35 años, que son los que más compran a través de la Red, son también los que más desconfían de este tipo de transacciones y, en cambio, los menores de 25 años confían más en el comercio electrónico.De los 500 encuestados, cerca del 27 por ciento afirma haber comprado on line en alguna ocasión, y de ese porcentaje el colectivo más aficionado son los jóvenes de 26 a 35 años (36 por ciento).
Las compras por comercio electrónico no tienen una continuidad ya que son ocasionales y sin ninguna periodicidad. En cuanto a formas de pago, la tarjeta (60 por ciento) y el pago contra reembolso (42 por ciento) son las preferidas, y son las mujeres las que optan por la primera y los hombres son más partidarios del reembolso, mientras que el 21,5 por ciento de los encuestados opta por la transferencia bancaria.
Los consumidores consideran que este tipo de compras es bastante buena en cuanto a seriedad, transparencia, privacidad, seguridad, confianza, comodidad y facilidad de pago, aunque califican negativas la orientación al cliente y la confidencialidad de los datos. Los que se deciden por el comercio electrónico valoran la mayor comodidad que ofrece, no tener otra forma de adquirir el producto y su precio.
A pesar de estas ventajas, desde principios de año AVACU ha recibido cincuenta consultas y reclamaciones sobre comercio electrónico, una cifra pequeña pero que aumenta cada año por la progresión de este sector. Las reclamaciones efectuadas se debieron a que el producto no cumplía las expectativas del consumidor, que no se recibió aunque había sido pagado anticipadamente y a que el propio consumidor no revisó las condiciones generales de la compra del producto.
El presidente de AVACU, Fernando Móner, ha explicado que, en uno de esos casos, el precio del producto aparecía en libras y el comprador creyó que eran euros. La asociación ha editado una guía de Cómo comprar y contratar a través de Internet, que aclara cuestiones como el contrato vía electrónica, las modalidades de pago, la publicidad on line, la protección de los datos personales y las formas de reclamación. Al acto de presentación de la guía asistió el consejero de Industria, Fernando Castelló, quien ha dicho que en los próximos años el acceso a la sociedad de la información va a ser "más intensa".
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