(Libertad Digital) En el ámbito de los clientes, Telefónica se plantea una triple aspiración en el horizonte 2008: ampliar en 50 millones su base de clientes, desde los 115 millones actuales hasta los 165 millones de clientes, mejorar el ratio de fidelización y aumentar por encima del 10 por ciento la captación de renta disponible por cliente. Para ello, el Grupo se propone aprovechar eficazmente los 8 millones de contactos diarios que mantiene con sus clientes para conocer mejor sus necesidades y anticiparse a ellas, mejorando la oferta de servicios y productos y los canales de distribución y venta.
Con respecto a la innovación, la Compañía se compromete a poner en marcha un grupo de seguimiento al más alto nivel, para extender la innovación del terreno tecnológico a los diferentes procesos de la cadena de valor, incluyendo el ámbito comercial. El foco se sitúa una vez más en las necesidades del cliente, para cuya satisfacción se contempla la alianza con otros líderes del segmento de las tecnologías y la inclusión de compromisos concretos en el plan de objetivos de la plantilla y las comunicaciones periódicas con la comunidad inversora.
Por lo que se refiere al tercer eje del liderazgo: la eficiencia y la calidad, el Grupo se ha marcado la fecha de 2008 para lograr la denominada Telefónica excelente, una compañía con los mejores niveles sectoriales de satisfacción del cliente. Este objetivo se logrará mediante la reducción de los tiempos de respuesta y el aumento continuado de la productividad y la inversión en renovación.
Según ha recordado Alierta, Telefónica, que nació con 91.000 abonados, 8.000 empleados y 6 accionistas, cuenta hoy con 115 millones de clientes, 150.000 profesionales y más de 1,6 millones de accionistas. Durante los últimos 4 años ha multiplicado por 1,5 por ciento su base de clientes y ha ascendido al puesto 5º del ránking sectorial por capitalización, frente a la posición número 15 que mantenía a finales de 1999.
Telefónica es hoy la primera compañía integrada de telecomunicaciones de Europa y América Latina y la compañía número 18 del mundo, excluyendo las estadounidenses. Quinta en el EuroStoxx 50 y segunda empresa europea de sectores ajenos al petróleo, cotiza en la bolsa de 9 países y aporta entre el 1 por ciento y el 2 por ciento del PIB de los países en los que opera.
Alierta ha hecho estas afirmaciones durante su discurso en la clausura de la Cumbre de Directivos que ha durado dos días y ha reunido en Madrid a más de 1.000 personas de los 17 países en los que opera la Compañía.