Las operadoras deberán proporcionar "una velocidad que permita acceder de forma funcional a la Red"

L D (Agencias) Así lo establece el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, aprobado este viernes por el Consejo de Ministros. Actualmente, las compañías suelen imponer contractualmente una serie de plazos para darse de baja del servicio que pueden oscilar en algunos casos desde seis meses a dos años.  La vicepresidenta del Gobierno, María Teresa Fernández de la Vega, explicó en la rueda de prensa posterior al Consejo de Ministros que la nueva norma "refuerza la protección de los usuarios y aumenta la seguridad a la hora de utilizar este tipo de servicios" y aseguró que el reglamento incluye de manera explícita normas que garantizan los derechos de los ciudadanos de "manera eficaz frente a abusos o situaciones anómalas que se producen en muchas ocasiones".

 

El Reglamento aprobado, que recoge una regulación detallada y pormenorizada en lo relativo a los derechos de los usuarios finales, establece la obligación para los operadores de disponer de un servicio especializado de atención al cliente. Además, los usuarios podrán dirigir sus reclamaciones relativas al acceso a Internet a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.