L D (EFE) Dos atracadores con sendas armas de fuego entraron hacia las 14.15 en la sucursal y retuvieron a once personas, entre empleados y clientes, cuatro de las cuales fueron liberadas a los pocos minutos y fueron atendidos por psicólogos del SAMUR de ataques de nervios y crisis de ansiedad. La avenida de la Albufera permaneció cortada al tráfico y multitud de curiosos se agolpaban en las inmediaciones.
Una vez que los dos atracadores se entregaron a la Policía, familiares y compañeros de los rehenes accedieron a la oficina y los agentes levantaron el cordón de seguridad que se había dispuesto en la avenida de la Albufera, en el distrito de Puente de Vallecas.
Las unidades de emergencia sanitaria permanecieron en la zona de forma preventiva, ya que no se registró ningún herido ni entre los rehenes ni entre los atracadores.
Unidades motorizadas de la Policía -los conocidos como "alazanes"-, agentes de la policía judicial, de la brigada del subsuelo y miembros de los Grupos Especiales de Operaciones (GEO) mantuvieron acordonada la zona para tratar de impedir la huida de los atracadores. Al parecer, los delincuentes habían pedido a las fuerzas de seguridad un coche de alta cilindrada para escapar del lugar, así como que la Policía no pusiera impedimentos a la fuga.