(Libertad Digital) La compañía aérea Air Madrid ha puesto a disposición de sus clientes un número de teléfono (902 51 52 51) de atención al pasajero, así como una dirección de correo electrónico (atención cliente@airmadrid.com) para reclamar las devoluciones del importe de sus billetes. En un comunicado, Air Madrid lamenta "profundamente" la situación existente y comunica a sus clientes que pueden realizar las consultas pertinentes a la compañía de la manera indicada anteriormente.
Asimismo, Air Madrid recuerda los números facilitados por el Ministerio de Fomento para atender a los afectados y que son el 902 360 138 (llamadas nacionales) y el +34 954 589 641 (llamadas internacionales.
Asimismo, Air Madrid recuerda los números facilitados por el Ministerio de Fomento para atender a los afectados y que son el 902 360 138 (llamadas nacionales) y el +34 954 589 641 (llamadas internacionales.
El dispositivo de Fomento
Fomento ha decidido establecer un "dispositivo por razones humanitarias", según una nota de prensa del ministerio, que se desarrollará hasta el próximo 21 de diciembre. Ha establecido un criterio de prioridades:
- Se atenderá en primer lugar a los pasajeros de retorno, seguidos de aquellos que disponen de un billete únicamente de ida.
- Prioridad a personas con especiales dificultades, como ancianos, niños o enfermos. Si quedan plazas libres, podrán ser ocupadas por los demás pasajeros con vuelos de ida y vuelta, aunque el Ministerio no podrá garantizar el viaje de regreso.
- Se ha creado una “agencia virtual”, encargada de buscar plazas disponibles en otras compañías aéreas y fletar aviones cuando sea necesario.
- Fomento, que exigirá a Air Madrid que haga frente a los costes de este operativo, recomienda a los pasajeros que reclamen ante la aerolínea el cumplimiento de sus obligaciones legales.
NOTA IMPORTANTE PARA LOS PASAJEROS
• Los pasajeros prioritarios de este dispositivo (aquellos que ya han iniciado su viaje de ida entre España y Centro - Sur América y Rumanía y viceversa, aquellos que disponen de un billete únicamente de ida y las personas con especiales dificultades como ancianos, niños o enfermos) pueden comunicarse con el teléfono de atención al pasajero.
Llamadas nacionales - 902 360 138
Llamadas internacionales - + 34 954 589 641
Los pasajeros que han adquirido billetes para volar con Air Madrid en fecha posterior al 31 de diciembre de 2006 deben dirigir su reclamación directamente a la compañía y pueden consultar el reglamento de derechos del pasajero en la página web http://www.fomento.es/ (dentro del Área de Actividad Aviación Civil).
Ausbanc recuerda el derecho de anular pagos por Internet
La Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc) ha recordado que todos los clientes de Air Madrid que hayan abonado sus billetes con una tarjeta de crédito a través de internet tienen derecho a solicitar la anulación "inmediata" de ese cargo a la entidad emisora de la tarjeta o a su banco. "Sorprende que nadie" del Ministerio de Sanidad y Consumo haya indicado a los afectados que tienen derecho a anular esta operación, tal y como lo establece la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, ha dicho a Efe el delegado de Ausbanc en Baleares, Carlos Hernández.
No obstante, en el caso de que el pago se haya efectuado mediante tarjeta en una agencia de viajes la situación es diferente, por lo que Ausbanc aconseja a los afectados que comuniquen la cancelación del billete y soliciten la anulación del pago a la entidad financiera. Según la Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios, el cierre de la compañía Air Madrid ha generado una "crisis de consumo", ante la que el Ministerio de Sanidad y Consumo "no ha hecho nada", pese a que hace algunas semanas era "evidente" que la situación de la aerolínea iba a afectar a "decenas de miles de personas".
Dadas las deficiencias detectadas en la compañía aérea, Ausbanc sostiene que los ministerios de Fomento y de Sanidad y Consumo deberían haber impedido la venta de billetes de Air Madrid durante las últimas semanas. Además, considera que el Ministerio de Sanidad y Consumo debería haber verificado que los afectados recibieran todas las compensaciones que les correspondían por las demoras. Ausbanc lamenta también que no se haya producido ninguna actuación del Consejo de Consumidores y Usuarios para ayudar a los afectados por el cierre de Air Madrid.
No obstante, en el caso de que el pago se haya efectuado mediante tarjeta en una agencia de viajes la situación es diferente, por lo que Ausbanc aconseja a los afectados que comuniquen la cancelación del billete y soliciten la anulación del pago a la entidad financiera. Según la Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios, el cierre de la compañía Air Madrid ha generado una "crisis de consumo", ante la que el Ministerio de Sanidad y Consumo "no ha hecho nada", pese a que hace algunas semanas era "evidente" que la situación de la aerolínea iba a afectar a "decenas de miles de personas".
Dadas las deficiencias detectadas en la compañía aérea, Ausbanc sostiene que los ministerios de Fomento y de Sanidad y Consumo deberían haber impedido la venta de billetes de Air Madrid durante las últimas semanas. Además, considera que el Ministerio de Sanidad y Consumo debería haber verificado que los afectados recibieran todas las compensaciones que les correspondían por las demoras. Ausbanc lamenta también que no se haya producido ninguna actuación del Consejo de Consumidores y Usuarios para ayudar a los afectados por el cierre de Air Madrid.