Telefónica ha lanzado la primera versión de Aura, su asistente digital con Inteligencia Artificial (IA) incorporada, que está inicialmente disponible con distintos casos de uso para clientes de Argentina, Brasil, Chile, Alemania, España y Reino Unido, tanto a través de una aplicación móvil como mediante canales de terceros como Facebook Messenger, Google Assistant y Microsoft Cortana.
En concreto, Aura llega a Argentina (Mi Movistar), Brasil (Meu Vivo Mais), Reino Unido (O2 Ask) y España (Movistar+ Habla) a través de aplicaciones propias de Telefónica que incluyen diferentes casos de uso que permitirán a los clientes comunicarse con la red en tiempo real a través de múltiples canales y preguntar sobre su factura, los servicios contratados, el uso de datos y otros contenidos.
En el caso de España, la compañía ha incidido en que era adecuado iniciar el despliegue de Aura vinculado su oferta de televisión de pago que cuenta ya con 3,5 millones de clientes. De esta manera, desde este fin de semana los clientes de la operadora disfrutan de este servicio que les da todo el poder de la inteligencia cognitiva para conectarse con su televisión.
La compañía asegura que Aura, cuyo lanzamiento se ha hecho público este domingo en el marco de Mobile World Congress (MWC) de Barcelona, transformará "la forma en que los clientes se relacionan con Telefónica y cómo gestionan su vida digital con la compañía". Además, ha incidido en que también estará disponible en otros canales porque "aspira a estar donde los clientes de Telefónica quieren estar".
En este sentido, Aura se integrará en esta primera fase con Facebook Messenger en Alemania y Chile, lo que permitirá a los clientes de Telefónica en estos países incluirla entre sus contactos e interactuar con ella a través del chat cuando lo deseen. En Chile, además, se integrará con el servicio Safety Check de Facebook para ayudarlos a conectarse con familiares y amigos y notificarles que se encuentran bien tras una situación de crisis o desastre natural.
Asimismo, el grupo de telecomunicaciones ha adelantado que Aura también estará pronto estará integrada con Google Assistant, uno de los asistentes de voz más utilizados y más avanzados del mercado, así como con Microsoft Cortana en 2019, primero en Reino Unido y luego en otros países.
Movistar Home, el sucesor del teléfono fijo
Además, Telefónica también ha presentado en el marco del Mobile World Congress (MWC) Movistar Home, un nuevo dispositivo que integrará en todos sus servicios la Inteligencia Artificial (IA) de su asistente digital Aura y que permitirá, entre otras cosas, gestionar la conectividad del hogar y controlar la televisión con la voz. Previsiblemente estará disponible en otoño.
La compañía remarca que, gracias a sus capacidades de edge computing para procesar y analizar datos, Movistar Home busca convertirse "en un centro de conexión y de todos los dispositivos en el hogar desde el que los usuarios puedan gestionar sus servicios".
Telefónica un dispositivo que, según el responsable de datos de Telefónica, Chema Alonso, busca "reinventar las comunicaciones y la televisión en el hogar" gracias al poder de Aura. En este sentido, ha incidido en que desde que empezaron a trabajar en Aura veían claro que tenía que llevar el poder de la inteligencia cognitiva al hogar de sus clientes y, por ello, a Movistar Home le han añadido un interfaz en Aura y le han integrado los dispositivos y las soluciones que ya tienen de Internet de las Cosas (IoT).
Alonso ha incidido en que el objetivo es que el cliente logre "la mejor experiencia" en su relación con Telefónica. El dispositivo, equipado con una pantalla que posibilita una interacción a través de diferentes medios, permitirá realizar llamadas y videollamadas que podrán proyectarse en la televisión, enviar mensajes y gestionar la conectividad del router. Además, ofrece una "nueva experiencia de entretenimiento", ya que habilita el control de la televisión por voz, permitiendo gestiones como cambiar de canal, programar una grabación o pedir una recomendación sólo hablando con Aura.
Alonso, que ha probado Movistar Home con una llamada al ciclista del Movistar Team Mikel Landa, ha recalcado que no se trata de un nuevo dispositivo, sino del nuevo teléfono fijo de los hogares que recoge el trabajo de los empleados de Telefónica en sus casi 100 años para permitir a sus clientes "conectarse con las personas que más quieran gracias a la tecnología".