No es lo que parece. El “servicio de atención al cliente” suele ser para disuadir al cliente de que siga reclamando. La centralita siempre comunica. “Permanezca a la espera”. Hay que llamar varias veces. Cada vez te atiende una persona distinta. A cada una hay que volver a contarle la historia. Te escuchan como quien oye llover. ¿Son personas o voces grabadas? Están para defender a la empresa, no al cliente. Casi siempre hay alguna regulación que impide la queja. El de la voz grabada, sin sentimientos, no puede hacer nada para cambiar la regulación. Si insistes, te vende algo.
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