(14-6-03) SubastasPC niega las acusaciones y se justifica con "problemas de logística"
Varios usuarios de SubastasPC.com han denunciado a través de foros en Internet y reclamaciones a la OCU que dicha empresa no les ha entregado próductos que ya han pagado. La empresa justifica estos problemas en el éxito de su site, que ha provocado que no puedan atender la enorme cantidad de demanda que registran.
Libertad Digital Desde hace unos meses circulan en varios foros de Internet numerosas quejas de clientes del site SubastasPC.com, en las que se denuncia a esta empresa por no entregar los productos informáticos que vende a través de Internet. Libertad Digital también ha recibido numerosos correos en los que, además de exponer hechos similares, remitían a una página web que los "damnificados" por este caso han diseñado para dar mayor notoriedad a sus denuncias. La queja estándar que se encuentra en este sitio es la de la persona que ha pagado por un artículo informático (desde un PC hasta una impresora) y que, pasadas las 72 horas en que la compañía promete enviártelo, todavía no lo ha recibido. Asimismo, afirman que la empresa no ha contestado a los correos electrónicos que han mandado exigiendo explicaciones.
Uno de los casos más llamativos es el que se refiera a un cliente que esperó durante año y medio a que le devolvieran un monitor que había llevado a reparar. Libertad Digital se ha puesto en contacto con el director general de la compañía, Alberto Garrido, que ha explicado su versión de los hechos. En lo que se refiere a este caso en concreto, Garrido ha asegurado que, tras comprobar que el monitor no se encontraba en su empresa, se le abonó el valor del monitor, unas 50.000 pesetas, y se le regaló otro en compensación. La compañía reconoce sus fallos en la entrega de artículos, aunque precisa que, sobre todo, se dan en ocasiones determinadas. De los cerca de 180 retrasos que a día de hoy contabilizan, 150 se deben al retraso en la entrega del ordenador Tecron 8.000. En este sentido, enviarán un correo electrónico a sus clientes para comunicarles que si no reciben este modelo en breve tendrán a cambio un Pentium III (al mismo precio que el Tecron a pesar de que cuesta 250 euros más). Sin embargo, varios clientes no aceptan esta oferta y exigen la devolución del dinero que abonaron. SubastasPC ha recibido a través de la Organización de Consumidores y Usuarios hasta cuatro denuncias, que, según la empresa, han solventado de manera favorable para el usuario afectado. Garrido reconoce que se dan prioridad a estas reclamaciones, frente a las realizadas directamente a la empresa.
Según reconoció Garrido, la empresa no ha sido capaz de responder al enorme éxito que han tenido, unas 175.000 transacciones. Por ello, en los próximos días, notificarán a todos sus clientes (afectados o no) de esta circunstancia. Por si fuera poco, el almacén de la empresa ha sido robado once veces en los últimos meses. Para resolver estas deficiencias, SubastasPC (que comparte accionistas y estrategias comerciales y de logística con OfertasPC, AWS y Mercado Libre) busca un socio que aporte la liquidez que necesita a la empresa. Según ha podido saber Libertad Digital, el acuerdo con Eresmas está casi cerrado, con lo que la empresas de subastas, además de la financiación, conseguiría mejorar su estructura comercial gracias a la plataforma en Internet de Retevisión.
Uno de los casos más llamativos es el que se refiera a un cliente que esperó durante año y medio a que le devolvieran un monitor que había llevado a reparar. Libertad Digital se ha puesto en contacto con el director general de la compañía, Alberto Garrido, que ha explicado su versión de los hechos. En lo que se refiere a este caso en concreto, Garrido ha asegurado que, tras comprobar que el monitor no se encontraba en su empresa, se le abonó el valor del monitor, unas 50.000 pesetas, y se le regaló otro en compensación. La compañía reconoce sus fallos en la entrega de artículos, aunque precisa que, sobre todo, se dan en ocasiones determinadas. De los cerca de 180 retrasos que a día de hoy contabilizan, 150 se deben al retraso en la entrega del ordenador Tecron 8.000. En este sentido, enviarán un correo electrónico a sus clientes para comunicarles que si no reciben este modelo en breve tendrán a cambio un Pentium III (al mismo precio que el Tecron a pesar de que cuesta 250 euros más). Sin embargo, varios clientes no aceptan esta oferta y exigen la devolución del dinero que abonaron. SubastasPC ha recibido a través de la Organización de Consumidores y Usuarios hasta cuatro denuncias, que, según la empresa, han solventado de manera favorable para el usuario afectado. Garrido reconoce que se dan prioridad a estas reclamaciones, frente a las realizadas directamente a la empresa.
Según reconoció Garrido, la empresa no ha sido capaz de responder al enorme éxito que han tenido, unas 175.000 transacciones. Por ello, en los próximos días, notificarán a todos sus clientes (afectados o no) de esta circunstancia. Por si fuera poco, el almacén de la empresa ha sido robado once veces en los últimos meses. Para resolver estas deficiencias, SubastasPC (que comparte accionistas y estrategias comerciales y de logística con OfertasPC, AWS y Mercado Libre) busca un socio que aporte la liquidez que necesita a la empresa. Según ha podido saber Libertad Digital, el acuerdo con Eresmas está casi cerrado, con lo que la empresas de subastas, además de la financiación, conseguiría mejorar su estructura comercial gracias a la plataforma en Internet de Retevisión.
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