L D (Agencias) La gran mayoría de los pasajeros –tanto de éste como el de Buenos Aires que tuvo más de 19 horas de retraso– han presentado reclamaciones por "los perjuicios causados". Pasajeros del vuelo a Lima indicaron que más de 150 habían ya entregado sus hojas de reclamación.
Los pasajeros que esperan el vuelo hacia Lima llegaron alrededor de las 10 de la mañana de este sábado ya que el vuelo estaba previsto para las 13:20. Según algunos pasajeros consultados por Libertad Digital, nadie de Air Madrid se ha dirigido oficialmente a ellos para comunicarles lo que sucedía realmente. Incluso algunos dijeron que el avión que debía llevarlos a Lima fue empleado por la compañía para operar el vuelo hacia Buenos Aires, cuyos pasajeros tuvieron que aguantar hasta 19 horas de retraso. En la página web de AENA se informa que el vuelo NM561, que debía ir hacia Lima, volará hacia la ciudad brasileña de Recife para luego dirigirse a la capital peruana aunque por el momento no se informado de su hora de llegada. Algunos pasajeros aseguraron que esta información también les fue dada por Air Madrid.
Estos retrasos han afectado además los otros vuelos previstos entre las capitales española y peruana. Un vuelo que debía salir a las 21:00 (03:00 de la madrugada, hora española) del aeropuerto Jorge Chávez de Lima fue programado a las 06:00 de la mañana de este domingo (12:00 en España), aunque, según informaciones recibidas por Libertad Digital, el vuelo no se efectuará. Muchos de los pasajeros han sido trasladados al hotel Sheraton de Lima mientras esperan una solución. Se prevé que el caos continúe durante este fin de semana en los vuelos de Air Madrid.
Por lo que respecta al vuelo de Buenos Aires, fuentes de la compañía explicaron a EFE que el retraso en la salida de este vuelo se debió a que el avión que debía hacer la ruta "anoche llegó tarde de Buenos Aires porque la revisión de mantenimiento de la aeronave se prolongó más de lo normal en la capital argentina". Las fuentes destacaron que los pasajeros afectados por este retraso fueron trasladados a un hotel cercano al aeropuerto madrileño y "atendidos en todo momento por la compañía, que se hizo cargo de todos los gastos".