Durante el primer semestre de 2010, la entidad presidida por Isidro Fainé y dirigida por Juan María Nin ha incrementado un 116% sus clientes de banca móvil, con aumentos mensuales del 20%. Esta cifra se debe, por un lado, al auge que vive en España el mercado de "smartphones" o "teléfonos inteligentes", con entrada continua de nuevos usuarios, y, por otro, a la potenciación de la oferta de servicios móviles que ha realizado "la Caixa".
Actualmente, es la única entidad financiera española que ha conseguido posicionar sus aplicaciones en todas las tiendas de "apps" de fabricantes y operadores (Apple, Blackberry, Movistar, Palm, Nokia, Vodafone, Android, etc.). "la Caixa" dispone de su propia "store" móvil y ofrece más de 25 aplicaciones diferentes a las que periódicamente se suman nuevas funcionalidades. Por ejemplo, este 2010, "la Caixa" ha estrenado, entre otros servicios, la confirmación del borrador de la renta vía móvil y vía iPad, el pago de impuestos, recibos y matrículas por estos mismos canales o la gestión de aportaciones a planes de pensiones.
Más de 20 millones de operaciones
El número de operaciones financieras por el móvil en el primer semestre ha alcanzado los 20 millones, con un promedio mensual de 3,5 millones. El servicio más utilizado es la realización de transferencias: el 18% de los usuarios lo utilizan.
También están entre las operaciones más frecuentes los movimientos en fondos de inversión, la recarga de móviles y el avance de pago de la cantidad debida con la tarjeta de crédito.
Los usuarios de banca móvil son los clientes más vinculados
Los clientes de banca móvil están muy vinculados a "la Caixa"; el 60% de los usuarios de los servicios móviles de "la Caixa" tiene la nómina domiciliada en la entidad y el 30% es titular de algún préstamo. De media, cada cliente utiliza el servicio 6 veces al mes y realiza unas 30 operaciones mensuales. Sumados estos al número de personas que operan a través del terminal telefónico, "la Caixa" supera los 1,7 millones de clientes de servicios móviles.
Más de 650.000 descargas de las "apps" móviles de "la Caixa"
El liderazgo en operativa financiera por el móvil de "la Caixa" también se refleja en la oferta de aplicaciones para "smartphones". Actualmente, la entidad acumula unas 650.000 descargas de aplicaciones móviles. Su oferta suma más de 30 posibilidades distintas, disponibles gratuitamente a través de CaixaMóvil Store, la tienda de "apps" de la entidad, o las "stores" de los fabricantes de móviles y de las operadoras de telefonía.