Esta iniciativa supone la entrada a partir de hoy de otros 150.000 clientes del banco presidido por Emilio Botín en el plan Queremos ser tu banco, que supera ya los 4,2 millones de clientes. Queremos ser tu banco es un modelo estratégico a medio y largo plazo basado en la relación con el cliente puesto en marcha hace cuatro años y que consistía en la supresión de todas las comisiones de servicio.
Los clientes particulares vinculados fueron los primeros en beneficiarse de la eliminación de estas tarifas y más tarde se sumaron los inmigrantes, universitarios, accionistas del banco, clientes por cuenta propia (agricultores, autónomos, comercios...) y clientes con un crédito ICO.
El director general responsable de la división de Banca Comercial del Santander, Enrique García Candelas, destacó que en un año en que la captación de recursos va a continuar siendo uno de los principales objetivos comerciales, "esta novedad servirá de impulso y apoyo para que el banco gane de nuevo cuota de mercado en 2010".
La base de clientes particulares de la red Santander en España aumentó en 410.000 en 2009, mientras que el número de clientes vinculados creció en 480.000. Cada cliente vinculado al plan cuenta con 6,7 productos, frente a la media de un cliente no vinculado de 2,9. Las reclamaciones descendieron un 7% en el acumulado del año, mientras que en el resto del sector han aumentado significativamente.
Así, García Candelas subrayó que la clave del éxito de los próximos años "va a ser el conocimiento y la cercanía al cliente". "Una buena gestión de clientes es un requisito imprescindible para conseguir recurrencia de ingresos y una sólida base de depósitos. Esto es algo que la crisis ha mostrado claramente. En un banco como el nuestro todo el engranaje gira alrededor del cliente. Nosotros lo tenemos en el ADN y Queremos ser tu banco lo ha centrado aún más en nuestra estrategia", añadió al respecto.
La red Santander cuenta en España con 2.934 oficinas, 16.500 empleados y nueve millones de clientes. Al cierre de 2009, la inversión crediticia ascendía a 117.000 millones de euros y los recursos gestionados se situaban en 112.000 millones de euros.