La OCU denuncia que el aumento de la velocidad de acceso apenas es perceptible para los internautas
La duplicación de la velocidad de las conexiones a Internet llevada a cabo por los proveedores de acceso en España no es perceptible para los internautas. Según un estudio elaborado por la OCU, el incremento de la velocidad sí puede constatarse, aunque levemente, "en la descarga de ficheros, no tanto en la navegación". Lo que sí aumenta son las reclamaciones de los usuarios por las deficiencias del servicio que reciben por parte de las operadoras, que se dispararon un 34,3 por ciento en el último año, "lo que da idea de los innumerables problemas que están generando un importante descontento entre los usuarios".
L D (EFE) La OCU ha constatado en su informe que, a pesar de que todos los proveedores de Internet duplicaron la velocidad de las conexiones desde que Telefónica recibió la autorización de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, la velocidad de navegación no se ha visto incrementada. De hecho, las actuales conexiones a 512 kbps consiguen los mismos resultados que obtuvieron las de 256 kbps en el análisis de febrero de 2004.
Sin embargo, esta duplicación de velocidad sí se nota en la descarga de ficheros. A pesar de esto, la mayoría de los proveedores anuncia en su publicidad una velocidad de acceso máxima que en la mayoría de los casos no se cumple, indica la organización de consumidores. Por el contrario en sus contratos garantizan una velocidad mínima, absolutamente insuficiente, que no justifica el desembolso que realiza el usuario, agrega la OCU, que considera esta circunstancia "claramente abusiva".
El informe también se adentra en los servicios añadidos que ofrecen las compañías de acceso a sus abonados. En este sentido, el 80 por ciento de los encuestados por la OCU dice utilizar el servicio de correo electrónico ofrecido por su proveedor, un tercio utiliza también el espacio proporcionado para tener una web personal y menos de un 10 por ciento recurre a los antivirus o filtros contra el "spam" facilitados por el proveedor.
Los servicios de atención al cliente, lo peor
La OCU estima que los usuarios están "claramente insatisfechos" con la eficacia de los Servicios de Atención al Cliente. El único que se acerca a una valoración positiva, por encima de los demás, es el operador de cable gallego R. Los que peor nota reciben son Wanadoo y Auna. Se da la circunstancia de que Auna, que obtiene buenas calificaciones en velocidad, obtiene junto a Wanadoo una pésima atención al cliente, informa el comunicado de la OCU.
Los datos de la OCU en materia de reclamaciones por acceso a Internet confirman un incremento del 34,3 por ciento en el último año, "lo que da idea de los innumerables problemas que están generando un importante descontento entre los usuarios". Sin embargo la OCU denuncia la ineficacia del sistema de reclamaciones. "Ante cualquier problema con un proveedor de Internet, lo ideal sería resolverlo mediante la vía del arbitraje, si es que el proveedor se encuentra adherido a este sistema. Si no es así, la ley establece la posibilidad de dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI)", señala la nota.
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