Los usuarios de telecomunicaciones protestan un 28,5 por ciento menos en el primer trimestre

L D (EFE) Durante la presentación de una nueva Oficina de Atención al Usuario, el secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros, destacó que las reclamaciones referidas a los servicios de tarificación adicional (números 803, 806 y 807) han bajado en los últimos meses un 75 por ciento, hasta situarse en una media mensual de 450 quejas.

 

Ros atribuyó el descenso de las reclamaciones de los usuarios al "efecto disuasorio" que han tenido las modificaciones normativas realizadas en el sector de las telecomunicaciones en los últimos meses, especialmente la referente a los números de tarificación adicional, modificaciones que buscan reducir el fraude en este tipo de servicios. A este respecto, resaltó que el plazo medio para adoptar la resolución de cortar el teléfono y suprimir la línea en los casos de números fraudulentos de tarificación adicional se ha reducido el 64 por ciento, hasta una media de 71 días.

 

En el año 2004 se suprimieron 404 números de tarificación adicional, a los que hay que sumar otros 32 en los dos primeros meses del presente ejercicio. Las estadísticas del Ministerio de Industria también reflejan que la cantidad de reclamaciones pendientes de resolver se ha reducido a la mitad. Casi la mitad de las reclamaciones, el 47 por ciento, se refieren a los servicios de tarificación adicional, seguidas de las correspondientes a Internet, con el 12 por ciento; la demora en el alta de línea de telefonía fija, con el 10 por ciento, y las preasignaciones, con el 6 por ciento.

 

 

Otras quejas menos frecuentes hacen referencia a la facturación de los servicios, la portabilidad (el servicio con el que los usuarios pueden cambiar de operador sin renunciar a su número de teléfono), las altas o los cambios de titularidad en las líneas telefónicas, la cuota de abono, y las averías. Ros confió en que la puesta en marcha de la nueva Oficina de Atención al Usuario sirva para facilitar a los usuarios la petición de información sobre sus derechos y las obligaciones de los operadores, y la tramitación de las reclamaciones. Los usuarios podrán ponerse en contacto con esta Oficina por teléfono, en el 901 33 66 99, cuyo coste es el de una llamada local, y por Internet, en la página "www.usuariosteleco.es". Esta Oficina, que comenzará a funcionar el próximo lunes, contará con 26 trabajadores, de los cuales 17 se dedicarán a la resolución de las reclamaciones, y otros 9 atenderán las llamadas de los usuarios.

 

Ros también anunció que Industria publicará antes del verano dos ordenes ministeriales que servirán para desarrollar el reglamento de relativo a las condiciones para la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y los derechos de los usuarios, aprobado el pasado viernes por el Consejo de Ministros.

 

Una de las órdenes profundizará en la calidad de los servicios de telecomunicaciones para prestar, por primera vez, una especial atención a la telefonía móvil e Internet, mientras que la otra tratará sobre los servicios de tarificación adicional en telefonía móvil. Los responsables de Industria comentaron que este Ministerio también trabaja en la elaboración de una serie de parámetros de calidad que servirán para evaluar periódicamente los servicios prestados por las operadoras del sector.