¿Cómo afronta Neinor Homes los problemas habituales en la compra de vivienda?

Comprar una vivienda es uno de los pasos más importantes en la vida de una persona. Sin embargo, todos sabemos que el proceso no está exento de dudas e incidencias: retrasos en los plazos, licencias administrativas que tardan en resolverse o acabados que no cumplen las expectativas del comprador. Ante este escenario, Neinor Homes ha desarrollado un sistema de atención al cliente pionero en el sector para dar respuesta rápida, transparente y eficaz a cualquier situación.

Un acompañamiento desde la reserva hasta la posventa

El compromiso de Neinor Homes no empieza con la entrega de llaves, sino desde la firma de la reserva del inmueble. Desde ese momento, la compañía pone a disposición de sus clientes el servicio Neinor Experience, un departamento especializado que acompaña durante todo el proceso de compra y también en la etapa de posventa.

Este servicio funciona como un canal directo y personalizado para resolver incidencias de forma rápida. Gracias a un equipo de gestores asignados a cada promoción, los compradores siempre tienen un interlocutor al que dirigirse y que les mantiene informados del estado de su caso.

Protocolos internos para cada tipo de incidencia

Los problemas más habituales en la compra de vivienda suelen estar relacionados con tres aspectos clave:

1. Plazos de entrega: un asunto especialmente sensible. Neinor Homes aplica un seguimiento exhaustivo de cada promoción y ofrece a los clientes información actualizada a través de canales digitales. En caso de imprevistos, el cliente recibe comunicación clara y soluciones adaptadas.

2. Licencias y trámites administrativos: para evitar retrasos, la promotora cuenta con equipos especializados que gestionan en paralelo los requisitos legales y urbanísticos. Esto minimiza la probabilidad de incidencias y permite actuar con rapidez en caso de que surja algún contratiempo.

3. Acabados y calidad de la vivienda: en esta fase la experiencia del comprador puede verse afectada si no se cumplen las expectativas. Por ello, Neinor Homes dispone de un protocolo de revisión de acabados previo a la entrega y, en caso de detectarse defectos, el cliente puede reportarlos directamente a través de la app exclusiva de Neinor Experience.

La tecnología al servicio de la atención al cliente

Una de las innovaciones más destacadas es la app exclusiva de Neinor Experience, una herramienta digital que facilita la comunicación entre clientes y la promotora. Su funcionamiento es sencillo:

• El comprador accede con credenciales privadas a su espacio personalizado.

• Registra su incidencia describiendo el problema.

• Puede adjuntar fotos o vídeos que ilustren mejor la situación.

• Envía la solicitud, que queda registrada y es atendida por un gestor.

• Realiza el seguimiento en tiempo real del estado de su reclamación y los plazos previstos para la resolución.

• Mantiene comunicación directa con el profesional asignado a su caso.

Este sistema permite que las quejas o incidencias se gestionen con agilidad y transparencia, reforzando la confianza de los compradores.

De la incidencia a la oportunidad de mejora

La filosofía de Neinor Homes parte de una idea clara: cada problema es también una oportunidad para mejorar. Por eso, la compañía ha creado un canal de reclamaciones y denuncias accesible, donde cualquier cliente puede compartir su experiencia a través de Neinor Experience. Cada comentario se trata con seriedad y se utiliza para perfeccionar procesos internos y reforzar los protocolos de calidad.

Así, la gestión de incidencias no solo resuelve los Neinor Homes problemas que puedan surgir en el camino de la compra de una vivienda, sino que también alimenta un proceso de mejora continua en el servicio.