L D (EFE) Según informaron el departamento vasco de Interior y Renfe, los hechos ocurrieron sobre las doce menos veinte, cuando a causa de un fallo técnico durante una maniobra parte del convoy, que circulaba a escasa velocidad, dio un "salto" y se salió del eje de las vías, por lo que fue preciso evacuar a todos los pasajeros.
Una joven de nacionalidad australiana, de 23 años, tuvo que ser evacuada al Hospital de Zumárraga, mientras que el resto de viajeros fueron trasladados en autobuses hasta Alsasua (Navarra) para que continuaran el trayecto en otro tren. Fuentes de Renfe aclararon que la circulación ferroviaria no resultó afectada por el accidente y que los convoyes de las grandes líneas y cercanías transitan con normalidad.