Entre las numerosas características del Palm Pre y su sistema operativo webOS destacaba la compatibilidad con iTunes, el programa de sincronización de Apple para sus dispositivos. Pero la última actualización del programa, la versión 8.2.1, anunciaba que "arreglaba varios problemas importantes y abordaba un problema con la verificación de los dispositivos de Apple", según explica TUAW.
Dado que no existía ningún problema conocido con la identificación, eso hizo sospechar que el problema "solucionado" era el de impedir que el Palm Pre se identificara como un iPod a los ojos del programa. Y efectivamente, PreCentral comprobó que el Palm Pre ya no aparecía en el listado de dispositivos de iTunes al conectarlo después de actualizar el programa de Apple a la última versión.
Palm ha reaccionado recordando a sus usuarios que Pre sigue funcionado con la versión anterior, la 8.2, y que además pueden transferir la música directamente en el explorador de Windows o empleando otras aplicaciones de terceros, según recoge PreThinking. También han añadido que esto es "un golpe directo" a los usuarios de iTunes con un Palm Pre.
Apple, por su parte, ha confirmado que iTunes "ha dejado de funcionar con dispositivos que pretenden falsamente ser iPod" y ha recordado que ya habían advertido que la aplicación no seguiría funcionando con "reproductores digitales no soportados".