L D (EFE)
DBK resalta la "ralentización en la evolución de la facturación" de este sector, hasta situar su media de crecimiento durante el periodo 2001-03 en el 10 por ciento, frente a una tasa media del 50 por ciento en la segunda mitad de los años 90.
La consultora atribuye esta ralentización a la "fuerte competencia en precios" y a la "desaceleración de la actividad de algunos de los principales sectores clientes" de los "call centers". Los servicios de emisión de llamadas realizado por las empresas del sector generaron en 2003 unos ingresos de 335 millones de euros, casi un 20 por ciento más que en 2002.
En cambio, la recepción de llamadas continuó con su fuerte desaceleración de los últimos años, debido a la "mayor madurez de este servicio y la fuerte presión sobre los precios", y en 2003 sólo logró un crecimiento del 3 por ciento, hasta los 525 millones de euros. El segmento de otros servicios complementarios facturó 95 millones de euros, lo que representa un alza del 26,7 por ciento en comparación con 2002. Entre los principales sectores demandantes de las empresas de los servicios prestados por los "call centers" destacan los de telecomunicaciones y medios, con una participación sobre el total del mercado del 35,6 por ciento en 2003; finanzas y seguros, con una cuota del 21,5 por ciento, y el sector público, con el 10 por ciento.
En cuanto a la oferta, DBK explica que el sector pasó a estar integrado en el año 2003 por 55 empresas, frente a las 60 existentes en 2002, lo que supone un cambio en la tendencia de crecimiento de los últimos años. Estas empresas emplearon a 46.000 trabajadores, un 4,5 por ciento más que en el 2002. Las cinco mayores empresas de marketing telefónico alcanzaron en 2003 una cuota de mercado conjunta del 42,4 por ciento, mientras que la participación de las diez primeras fue del 65,5 por ciento. DBK prevé que el sector mantendrá a corto y medio plazo una tasa de aumento en su facturación del 10 por ciento, hasta alcanzar los 1.250 millones de euros en 2006, gracias principalmente al crecimiento de la actividad de emisión de llamadas y de los servicios complementarios.
La consultora atribuye esta ralentización a la "fuerte competencia en precios" y a la "desaceleración de la actividad de algunos de los principales sectores clientes" de los "call centers". Los servicios de emisión de llamadas realizado por las empresas del sector generaron en 2003 unos ingresos de 335 millones de euros, casi un 20 por ciento más que en 2002.
En cambio, la recepción de llamadas continuó con su fuerte desaceleración de los últimos años, debido a la "mayor madurez de este servicio y la fuerte presión sobre los precios", y en 2003 sólo logró un crecimiento del 3 por ciento, hasta los 525 millones de euros. El segmento de otros servicios complementarios facturó 95 millones de euros, lo que representa un alza del 26,7 por ciento en comparación con 2002. Entre los principales sectores demandantes de las empresas de los servicios prestados por los "call centers" destacan los de telecomunicaciones y medios, con una participación sobre el total del mercado del 35,6 por ciento en 2003; finanzas y seguros, con una cuota del 21,5 por ciento, y el sector público, con el 10 por ciento.
En cuanto a la oferta, DBK explica que el sector pasó a estar integrado en el año 2003 por 55 empresas, frente a las 60 existentes en 2002, lo que supone un cambio en la tendencia de crecimiento de los últimos años. Estas empresas emplearon a 46.000 trabajadores, un 4,5 por ciento más que en el 2002. Las cinco mayores empresas de marketing telefónico alcanzaron en 2003 una cuota de mercado conjunta del 42,4 por ciento, mientras que la participación de las diez primeras fue del 65,5 por ciento. DBK prevé que el sector mantendrá a corto y medio plazo una tasa de aumento en su facturación del 10 por ciento, hasta alcanzar los 1.250 millones de euros en 2006, gracias principalmente al crecimiento de la actividad de emisión de llamadas y de los servicios complementarios.