Caja Madrid es la primera de las grandes entidades financieras en incorporar a su Servicio de Atención Telefónica (SAT) una nueva línea de atención especializada para personas con discapacidad auditiva y/o del habla. Este novedoso sistema permitirá al usuario "hablar" con el SAT desde su teléfono fijo, móvil, PDAs, etc. en modo texto y en tiempo real.
La entidad ha habilitado un número específico para atender a estos usuarios, el 902 24 48 22. A través de este número, el interesado podrá descargarse en su teléfono móvil, gratuitamente, un software, desarrollado por Telesor, que permitirá realizar esta conexión a través de un chat en modo texto.
A partir de este momento, las personas con deficiencia auditiva podrán contactar con este servicio y gestionar sus llamadas sin intermediarios. El coste de la comunicación será gratuito si el cliente tiene contratada la tarifa plana Internet sino será similar al de una llamada telefónica a un número 902.
Este teléfono estará disponible desde las 8 de la mañana hasta las 10 de la noche de lunes a domingo. Fuera de este horario, el usuario podrá dejar un mensaje, para que al día siguiente, gratuitamente, la entidad se ponga en contacto con él.
Telesor es un servicio, diseñado en colaboración con la Fundación Instituto de Ciencias del Hombre, la Universidad Politécnica de Madrid y la Universidad de Alcalá, que permite a las personas acceder, mediante texto, a los centros de información telefónicos, tradicionalmente de voz. Permite, llamar tanto desde un teléfono de texto, como desde un dispositivo móvil a cualquier institución que tenga instalado el servicio. En España, según la asociación Fundación Instituto de Ciencias del Hombre, hay un millón de personas con discapacidad auditiva que podrán beneficiarse de este sistema.
Actualmente, el Servicio de Atención telefónica de Caja Madrid atienden consultas generales de productos y servicios, tanto de clientes como de no clientes de la entidad, con una media de 100.000 llamadas mensuales.
Accesibilidad sin barreras
Caja Madrid entiende que la bancarización es un derecho fundamental de cualquier persona, independientemente de su situación social y física. Por ello, la entidad refuerza constantemente sus iniciativas con el objetivo de potenciar la accesibilidad a los servicios financieros, estableciendo canales de distribución que permitan su uso a personas con distintos tipos de discapacidad física.
Accesibilidad en las oficinas
Al realizar el diseño de cualquier sucursal, la entidad define arquitectónicamente todos los componentes necesarios para una óptima accesibilidad para personas con discapacidad.
La Casa Encendida de Obra social Caja Madrid, un centro de referencia de la educación, la solidaridad, la cultura y el medio ambiente, se ha convertido en un espacio cultural accesible para personas con discapacidad gracias al sistema implantado, que se ajusta los más altos estándares de accesibilidad internacional, medidos por la norma UNE-170001.
Accesibilidad de los portales Caja Madrid
Los portales de Particulares, Obra Social y Fundación Caja Madrid cuentan con la certificación AAque otorga el CTIC (Centro Tecnológico de la Información y la Comunicación) en reconocimiento a su avanzado grado de accesibilidad para personas con discapacidad visual.
Accesibilidad en los cajeros
Caja Madrid fue la primera entidad que decidió adaptar los cajeros para los clientes con discapacidad visual; instalando en su red de terminales un sistema que facilita su uso a estas personas. Este método, pionero en España, se está actualizando en toda la red de cajeros, permitiendo al cliente conectar unos auriculares, a través de los cuales escucha la información que aparece en pantalla. Se han instalado también, cajeros especiales para facilitar el acceso físico a personas con otros tipos de discapacidades (personas que usan sillas de ruedas o de baja estatura).
Personalización de los canales
Dentro de las iniciativas para facilitar el uso de los canales a los clientes destaca la personalización de los menús operativos, con la posibilidad de que el cliente decida cómo configurar la interfaz de los mismos. En la actualidad esto es posible en los canales de Oficina Internet (tanto la de particulares como la dirigida a empresas) y en los cajeros automáticos.