La OCU detalla cómo cancelar pagos automáticos en las cuentas bancarias y en las tarjetas, de forma segura y efectiva

Cancelar un pago recurrente en una cuenta bancaria o en una tarjeta de crédito es una acción que muchas personas necesitan realizar en algún momento, ya sea para dejar de pagar una suscripción que ya no utilizan o por errores en cargos no autorizados. Este proceso no siempre es intuitivo, pero es fundamental conocer los pasos a seguir para evitar problemas financieros o cargos innecesarios.

Un pago recurrente, también conocido como domiciliación bancaria o débito automático, se refiere a una transacción programada que se carga de forma periódica en una cuenta o tarjeta. Este sistema es comúnmente utilizado por servicios como plataformas de streaming, gimnasios, seguros o proveedores de servicios básicos. Aunque resulta cómodo, en ocasiones, las personas desean cancelarlo por motivos diversos, como el cambio de proveedor, la finalización de contrato o simples errores en los cobros.

Los pasos básicos para cancelar

El proceso para anular un pago recurrente varía dependiendo de si se trata de una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito, así como del proveedor del servicio. Sin embargo, en términos generales, los pasos más comunes incluyen los siguientes:

1. Contactar al proveedor del servicio: la primera recomendación que da la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) es "comunicarse directamente con la empresa o servicio que realiza los cargos". Esto puede hacerse a través de sus canales de atención al cliente, que suelen incluir un teléfono, correo electrónico o formularios online. Es importante solicitar la cancelación del contrato o del servicio asociado al pago recurrente, ya que, en muchos casos, detener el pago desde el banco no elimina el compromiso con el proveedor.
2. Revisar el contrato o los términos y condiciones: antes de proceder, resulta útil consultar los términos del contrato firmado con el proveedor. Algunos servicios exigen avisos previos de cancelación, mientras que otros pueden aplicar penalizaciones si el contrato se interrumpe antes de tiempo.
3. Solicitar la anulación en el banco o la entidad emisora: si el proveedor no realiza la cancelación o si la persona prefiere gestionar la anulación directamente, puede dirigirse al banco. Para ello, se necesita proporcionar información clara sobre el pago, como el nombre del destinatario, el importe y la fecha del cargo. Este trámite puede realizarse presencialmente en la oficina bancaria, a través de la banca online o por medio de aplicaciones móviles.
4. Confirmar la cancelación: una vez solicitado el trámite, es fundamental confirmar que el pago ha sido efectivamente anulado. Para ello, se recomienda revisar los movimientos de la cuenta o tarjeta en los meses posteriores y, de ser necesario, contactar nuevamente con el banco para asegurarse de que no se efectuarán nuevos cargos.

Los derechos de los consumidores

En España, la normativa protege a los usuarios en materia de pagos recurrentes. Según las directrices del Banco de España y las regulaciones europeas, como la Directiva de Servicios de Pago, los clientes tienen derecho a revocar autorizaciones de pagos automáticos en cualquier momento. Para ello, es imprescindible notificarlo al banco con antelación suficiente, que suele ser de al menos un día hábil antes de la fecha prevista del cargo.

Es importante destacar que, aunque el banco está obligado a detener el pago una vez solicitada la revocación, esto no exime a la persona de cumplir con las obligaciones contractuales que pueda tener con el proveedor del servicio. Por ello, es crucial gestionar la cancelación tanto con la empresa como con la entidad bancaria para evitar conflictos legales o reclamaciones posteriores.

Además, los consumidores pueden reclamar cualquier cargo no autorizado. Si se detectan pagos indebidos o no reconocidos, es posible presentar una reclamación formal al banco dentro de los 13 meses siguientes al cargo. El banco, a su vez, debe investigar y, en caso de confirmarse la irregularidad, reembolsar el importe afectado.

Recomendaciones

Para minimizar inconvenientes relacionados con los pagos recurrentes, la OCU aconseja llevar un control detallado de las domiciliaciones activas y revisar regularmente los movimientos bancarios. Las plataformas de banca online suelen ofrecer herramientas que permiten visualizar y gestionar estos pagos con mayor facilidad.

También es útil guardar una copia de los contratos o comprobantes relacionados con los servicios contratados, ya que pueden ser necesarios en caso de disputas. Asimismo, ante cualquier duda o problema, los usuarios pueden recurrir a instituciones como la Oficina de Atención al Usuario de Servicios Financieros del Banco de España o asociaciones de consumidores, como la OCU, que ofrecen orientación y apoyo en estas situaciones.