El 091 es el número de atención telefónica del Cuerpo Nacional de Policía, desde el que se atienden de manera telemática las situaciones de emergencia y las demandas de información de la ciudadanía. Este servicio se encuentra disponible durante las 24 horas del día de los 365 días del año y desde este organismo han explicado cómo funciona y cuáles son los pasos que se deben seguir para utilizarlo correctamente.
En todo el país, la Policía Nacional cuenta con 37 Centros Inteligentes de Mando, Comunicación y Control (CIMMAC), que, durante el pasado año 2024, recibieron más de cuatro millones y medio de llamadas, según datos facilitados por el Ministerio del Interior. El funcionamiento de los CIMMAC es extremadamente rápido y, desde el momento en el que cualquier persona marca el 091, la llamada es atendida por un operador en un tiempo que, en ciudades como Madrid, es inferior a 5 segundos.
Información que se debe facilitar
Mediante sus perfiles de redes sociales, la Policía Nacional ha recalcado los datos esenciales que deben compartirse al realizar una llamada de emergencia. En primer lugar, se debe indicar la razón de la llamada, para que los operadores del cuerpo puedan conocer la relevancia de lo sucedido y el nivel de urgencia de su intervención.
En segundo lugar, es muy importante indicar la ubicación exacta en la que se está produciendo el suceso, para que puedan facilitar toda la información al vehículo radiopatrulla más cercano al lugar. A partir de este momento, en un tiempo medio ligeramente inferior a los cinco minutos, el ciudadano ya contará con la presencia de la policía en el lugar de los hechos. También, es importante destacar que los agentes recuerdan que es necesario seguir pendiente al teléfono una vez se haya terminado la llamada, ya que podrían necesitar información extra.
Desde el momento en que se marca el 091📞👮🏻♂️👮🏻♀️, la llamada es atendida por un operador en un tiempo que, en ciudades como Madrid, es inferior a 5 segundos⬇️#SomosTuPolicía pic.twitter.com/0kiN0opBP4
— Policía Nacional (@policia) May 26, 2025
La velocidad como factor clave
Como ha asegurado el propio Ministerio del Interior, el 091 es un número que salva vidas. Como ejemplo, resaltan uno de los numerosos servicios humanitarios atendidos, en el que se recibió una llamada porque un menor de edad estaba sufriendo un atragantamiento y contaba con dificultades para respirar.
Según informan, solamente transcurrieron 30 segundos desde que el operador del 091 informó de la situación hasta que las autoridades pertinentes se presentaron en el domicilio en cuestión. Además de los conocimientos en primeros auxilios de los agentes, el factor clave para salvar la vida del menor fue el breve tiempo de respuesta a esta llamada de auxilio.