LD (EFE)
En el ejercicio pasado, los españoles presentaron 224.791 consultas y reclamaciones a la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU), cerca de un 11 por ciento más que en el mismo periodo del año anterior, y una de las cifras más altas de los últimos cinco años. La vivienda de propiedad horizontal ocupa de nuevo el primer lugar en número de quejas y cuestiones planteadas, dentro de las cuales "se llevan la palma" los defectos constructivos: errores en las instalaciones sanitarias y eléctricas, pinturas de mala calidad, puertas o ventanas con deficiencias, mala colocación de suelos y pavimentos o la aparición de grietas y humedades.
En el apartado de los servicios bancarios, las reclamaciones se centraron en el cobro -"considerado abusivo"- de las comisiones, imputaciones erróneas en las facturaciones y publicidad domiciliaria no deseada por parte de las entidades financieras, entre otros. Respecto a los servicios telefónicos, los españoles expresan su mayor malestar por la asignación de cobros que no les corresponden, errores en la aplicación del acceso a Internet y "el nulo funcionamiento de los servicios de atención al cliente que son considerados por los usuarios como una mera prolongación comercial de la compañía".
Del resto de los sectores, la CECU destaca el elevado número de consultas y reclamaciones recibidas por las academias de enseñanza, que llegaron a las 33.721 "cuando en años anteriores su incidencia ha sido mucho menor". Las agencias de viaje motivaron 1.797 consultas y 829 reclamaciones -un 1,2 por ciento del total-; los transportes públicos más de 6.000; los electromésticos 7.002, las tintorerías 219; los arrendamientos de viviendas 10.722 quejas y preguntas, y hostelería y restaurantes sumaron 2.108, entre otros.
En el apartado de los servicios bancarios, las reclamaciones se centraron en el cobro -"considerado abusivo"- de las comisiones, imputaciones erróneas en las facturaciones y publicidad domiciliaria no deseada por parte de las entidades financieras, entre otros. Respecto a los servicios telefónicos, los españoles expresan su mayor malestar por la asignación de cobros que no les corresponden, errores en la aplicación del acceso a Internet y "el nulo funcionamiento de los servicios de atención al cliente que son considerados por los usuarios como una mera prolongación comercial de la compañía".
Del resto de los sectores, la CECU destaca el elevado número de consultas y reclamaciones recibidas por las academias de enseñanza, que llegaron a las 33.721 "cuando en años anteriores su incidencia ha sido mucho menor". Las agencias de viaje motivaron 1.797 consultas y 829 reclamaciones -un 1,2 por ciento del total-; los transportes públicos más de 6.000; los electromésticos 7.002, las tintorerías 219; los arrendamientos de viviendas 10.722 quejas y preguntas, y hostelería y restaurantes sumaron 2.108, entre otros.