L D (EFE)
Así, estas reclamaciones se incrementaron en el 18,3 por ciento. Por otro lado, las consultas y reclamaciones atendidas por las asociaciones de consumidores se elevaron en 2002 a 986.735, con una media diaria de 2.703 quejas y peticiones de asesoramiento, llevadas a cabo de forma personal, telefónica o por Internet.
La vivienda, al igual que el año 2001, fue el sector que acaparó más quejas con un total de 154.060, lo que supone el 18,6 por ciento de las presentadas, y se basaban fundamentalmente a deficiencias de edificación y condiciones de venta de precios. Así, respecto al año anterior, las quejas sobre vivienda en 2002 subieron el 1,6 por ciento, un incremento correspondiente básicamente a viviendas en propiedad.
Por otra parte, la enseñanza fue el sector que registró una mayor variación debidas a las incidencias registradas en 2002 en esta área respecto al año anterior y pasaron de 2.885 a 91.866 quejas relativas a la falta de prestación de servicio, las condiciones de pago y al incumplimiento en las condiciones de contratación. Esta importante subida se debe en buena medida a las quejas por cierres de academias especializadas en cursos de inglés.
Mientras, los servicios financieros supusieron en 2002 un 8,8 de las quejas frente al 9,3 por ciento de 2001. En este sentido, las telecomunicaciones registraron un incremento de un punto y en 2002 supusieron un 7,1 por ciento del total de reclamaciones. La mayoría de éstas estaban basadas en irregularidades o incumplimientos de la prestación de servicios (28,9 por ciento), los precios o la facturación (19,5 por ciento), el incumplimiento de las condiciones de venta (10,4 por ciento), las existencia de cláusulas abusivas (9,2 por ciento) y la publicidad engañosa (9,1 por ciento).
La vivienda, al igual que el año 2001, fue el sector que acaparó más quejas con un total de 154.060, lo que supone el 18,6 por ciento de las presentadas, y se basaban fundamentalmente a deficiencias de edificación y condiciones de venta de precios. Así, respecto al año anterior, las quejas sobre vivienda en 2002 subieron el 1,6 por ciento, un incremento correspondiente básicamente a viviendas en propiedad.
Por otra parte, la enseñanza fue el sector que registró una mayor variación debidas a las incidencias registradas en 2002 en esta área respecto al año anterior y pasaron de 2.885 a 91.866 quejas relativas a la falta de prestación de servicio, las condiciones de pago y al incumplimiento en las condiciones de contratación. Esta importante subida se debe en buena medida a las quejas por cierres de academias especializadas en cursos de inglés.
Mientras, los servicios financieros supusieron en 2002 un 8,8 de las quejas frente al 9,3 por ciento de 2001. En este sentido, las telecomunicaciones registraron un incremento de un punto y en 2002 supusieron un 7,1 por ciento del total de reclamaciones. La mayoría de éstas estaban basadas en irregularidades o incumplimientos de la prestación de servicios (28,9 por ciento), los precios o la facturación (19,5 por ciento), el incumplimiento de las condiciones de venta (10,4 por ciento), las existencia de cláusulas abusivas (9,2 por ciento) y la publicidad engañosa (9,1 por ciento).