Así gestiona Amazon tus pedidos

Libertad Digital ha visitado el centro logístico de Amazon en España para descubrir como es el mecanismo de funcionamiento interno de la mayor tienda del mundo y el proceso que sigue cada pedido que hacemos sus millones de clientes.

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Esta es la zona a la que llegan los miles de productos de diferentes empresas que cada día recibe Amazon, inmediatamente después se inicia un proceso con distintas fases

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Para empezar los productos son desembalados y clasificados, un momento que, como en otros puntos del proceso, se establece un control de calidad: cada usuario revisa el producto por todos sus lados -"seis segundos, seis lados" es la frase que resume estos controles en la empresa- y en el caso de algunos como CD o DVD se comprueba que el disco o está suelto dentro de su caja

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"Trabaja duro, diviértete, haz historia", es el lema que preside la entrada al centro logístico que Amazon España tiene en la localidad madrileña de San Fernando de Henares, cerca de Madrid, y en el que se gestionan los miles de pedidos que cada día realizan los clientes de amazon.es y de otras filiales de la compañía fuera de nuestras fronteras

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Si se trata de un producto nuevo en el catálogo de la tienda, se fotografía con una máquina que realiza el trabajo de forma semiautomática y que permite crear las imágenes que necesita la página web de Amazon a razón de varios cientos por día

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Después el producto se pesa y se toman sus medidas con total exactitud, toda esta información se guarda tanto para el almacenaje de cada producto como, sobre todo, porque luego será fundamental a la hora de enviarlo al cliente

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El orden y el aprovechamiento del espacio son casi una obsesión, como se puede ver en esta pequeña estantería móvil en la que se guardan los guantes de los empleados

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Una vez clasificados, comprobada su calidad y en su caso fotografiados, medidos y pesados, los productos llegan a la zona de almacén a través de unas cintas transportadoras, allí los encargados de colocarlos los van ubicando en los kilómetros de estanterías

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En varias plantas y con decenas de pasillos el aspecto de la zona de almacenaje de Amazon España es impresionante, tanto en la zona para productos pequeños...

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... como en las que están pensadas para paquetes más grandes

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También hay algunas zonas reservadas para productos estrella, recién llegados o en promoción. Entre ellos, por supuesto, los diferentes modelos de Kindle, como el KindleFire que nos muestra el director general de Amazon en España, François Nuyts

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Otra de las zonas de almacenaje de Amazon

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Los productos no se agrupan en grandes secciones sino que, dentro de una división por tamaños, se dejan simplemente "donde hay hueco" y, eso sí, se graba en el sistema informático el lugar exacto en el que se encuentra. Además, se vuele a hacer una revisión "seis segundos, seis lados"

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Cada pocos metros en los almacenes de Amazon España podemos ver dos grandes cajas de plástico, una roja y otra blanca. La superior es para los productos dañados -y es impresionante ver lo poco dañados que están los productos que encontramos en su interior- que no se enviarán a los clientes, la segunda para aquellos que han sido mal clasificados y necesitan que se vuelvan a introducir en la base de datos

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El almacenaje está a cargo de un grupo de trabajadores, otros especializados buscan los productos cuando aparece un pedido y unos terceros se encargan de empaquetarlos en varias grandes cadenas que vemos en la imagen

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A la hora de ser embalados los pedidos se dividen en "singles" -aquellos que tienen un sólo producto- y los de varios productos, que siguen procesos ligeramente diferentes. Los primeros simplemente se van empaquetando, "con la factura siempre detrás" y aprovechándose de toda la información en el sistema informático de la empresa

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Así llegan los productos para ser luego reunidos en los pedidos múltiples

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De nuevo siguiendo las instrucciones del sistema informático -y otra vez repasando cada producto con el "seis productos, seis lados"- el trabajador va agrupando los productos de cada pedido múltiple

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En el centro logístico de Amazon cada cosa tiene su espacio y su lugar y esto, como pueden ver, no es una forma de hablar

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En los recibos que tienen algún requerimiento especial para su expedición se especifica claramente para que, si es necesario, los trabajadores aceleren el resto de procesos pendientes, tal y como nos cuenta el Director de Operaciones la empresa, Fred Pattje

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Una vez hechos los paquetes entran en una cinta transportadora y pasan por una máquina que de forma automática coloca la etiqueta con el nombre y la dirección del cliente. El sobre que vemos en este caso llega por la cinta, se detiene menos de un segundo bajo la máquina de la que sale una especie de brazo y después sigue su camino ya con la dirección del cliente impresa en él

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Una vez hechos los paquetes llegan a un punto de distribución en el que dos trabajadores -que en este momento de la visita estaban en su rato de descanso- los agrupen según deban ser enviados por unos u otros proveedores y a unos u otros destinos

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Finalmente, cuando los productos ya preparados para enviar se han agrupado en palés los camiones llegan a estas puertas, son cargados y parten hacia sus destinos